¿Puedo cambiar mi reserva?
Puede cambiar su reserva hasta 48 horas antes de la recogida. Por favor, escriba un correo electrónico a la dirección proporcionada en el correo de confirmación. Hay un cargo de 5€
¿Puedo cancelar mi reserva?
Solo se permite la cancelación hasta 48 horas antes de la recogida. Si cancela después de esa fecha sin seguro, está obligado a pagar la tarifa de alquiler completa.
Si me demoro en devolver el coche, ¿hay algún cargo adicional?
Los días de alquiler se basan en unidades de 24 horas, a partir del momento de la recogida. Si devuelve el coche tarde, se le cobrará un día completo después de 1 hora en una tarifa diaria que puede diferir de la tarifa que ha pagado por la reserva realizada
¿He reservado pero no he recibido mi correo electrónico de confirmación?
Recibirás automáticamente una confirmación por correo electrónico. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación, envíe un correo electrónico a reservation@https://www.addcarrental.com indicando este hecho. Entonces investigaremos el asunto.
¿Tendré que pagar por un tanque lleno de gasolina?
El coche se le entregará con el depósito lleno. Si no devuelve el coche con el depósito lleno, le cobraremos la recarga de acuerdo con nuestra tabla de recarga.
¿Por qué tengo que pagar un depósito cuando recojo el coche?
Para asegurar el pago de combustible, daños, días extra, penalizaciones, etc. necesitamos tomar un depósito de su tarjeta de crédito, que en general está entre 400 y 1500 €. Una vez devuelto el coche, lo comprobaremos y, si no se han producido costes adicionales, liberaríamos este depósito normalmente en un plazo de 10 días laborables. También debe contar con el tiempo de transferencia bancaria.
¿Cuál es su política de combustible?
El coche se le entregará con el depósito lleno. Si no devuelve el coche con el depósito lleno, le cobraremos la recarga de acuerdo con nuestra tabla de recarga.
¿Puedo alquilar un coche si no tengo tarjeta de crédito?
No, no aceptamos efectivo ni tarjeta de débito. El motivo de esto es mantener la administración al mínimo al no manejar efectivo y evitar el impago si la tarjeta de débito no puede pagar el alquiler.
¿Qué tipo de tarjetas de crédito aceptan?
En general, aceptamos Visa y Master card.
¿Puedo reservar coches diésel?
Sí, pero depende de la ubicación.
¿Cómo hago una reclamación una vez finalizado el alquiler?
Envíe un correo electrónico a nuestro departamento de atención al cliente a CS@addcarrental.com indicando su número de acuerdo y su queja.
¿Puedo hacer alquileres de ida?
Aceptamos alquileres de ida dentro de muchos países y entre varios países. Por favor, consulte con reservation@addcar .com antes de hacer su reserva
¿Puedo sacar el auto fuera del país?
Por lo general, debe tener el consentimiento de addCar Rental o de nuestro socio para sacar el automóvil del país. Nunca está permitido sacar el coche de la Unión Europea.
¿Qué necesito para recoger el coche?
Una tarjeta de crédito válida:
Este debe tener suficientes fondos disponibles para cubrir cualquier depósito requerido.
Licencia de conducir:
Debe ser válido y al menos dos años de experiencia de conducción. Si está en alfabeto no romano debe tener una traducción.
¿Tengo que pagar el riesgo propio en caso de accidente?
Si has contratado un seguro para renunciar al auto-riesgo no tendrás que pagar nada. Si usted no es personalmente responsable del accidente, la compañía de seguros en la mayoría de los casos renunciará al riesgo propio. Sin embargo, si eres responsable de los daños y no has contratado un seguro para renunciar al auto-riesgo tendrás que pagar un auto-riesgo de entre 200€ y 500€ dependiendo del país.
¿Qué hago si tengo un accidente?
En caso de accidente o cualquier dificultad mecánica que involucre a su automóvil, es importante que informe los detalles a nuestro socio local de alquiler de addCar dentro de las 24 horas. En caso de que usted no tenga la culpa, le proporcionaremos otro vehículo. En caso de accidente, también debe completar un formulario de informe de accidentes al final del período de alquiler. También se debe avisar a la policía local en caso de accidentes y obtener un informe policial firmado. También se deben obtener detalles completos de terceros. Nuestro socio local de alquiler de automóviles debe otorgar autorización para reparar o reemplazar un vehículo. Su nombre y detalles de contacto se muestran en su cupón y contrato de alquiler. Debe conservar copias de toda la documentación de alquiler en caso de que esté involucrada una compañía de seguros. Su cobertura de seguro puede quedar invalidada si este procedimiento no se sigue correctamente y esto puede perjudicar cualquier reclamación de indemnización. Se debe firmar un formulario de registro al devolver el vehículo. El no hacerlo puede retrasar la investigación de disputas relacionadas con los cargos por exceso de daños.
¿Está incluido el seguro de accidentes personales?
El Seguro de Accidentes Personales (PAI) es una cobertura que protege contra pérdidas derivadas de lesiones o accidentes. En caso de que sufras un accidente durante tu alquiler como conductor o pasajero tu póliza cubrirá muerte accidental, algunos gastos médicos así como asistencia y salvamento. No está incluido en el costo de alquiler de su automóvil, sin embargo, es probable que esté cubierto como estándar en su póliza de seguro de vacaciones. Le recomendamos que consulte con su aseguradora individual para obtener todos los detalles de lo que se incluye en estos términos.
¿Está incluida la responsabilidad civil?
Sí, todos los coches están asegurados con responsabilidad civil.
¿Qué pasa si devuelvo el auto antes de tiempo?
Si eligió o tuvo que devolver su vehículo, antes de la fecha de finalización reservada previamente, lamentamos decir que no podemos reembolsar el tiempo de alquiler no utilizado. Dependiendo de las circunstancias, es posible que pueda reclamar a través de su proveedor de seguros de viaje, por lo que le sugerimos que se comunique con ellos en consecuencia.
¿Por qué necesito un seguro de cancelación?
Enfermedades, cancelaciones de vuelos, atascos de tráfico, etc. podrían impedirle recoger su coche. Sin un seguro adecuado, le cobraremos el monto total del alquiler a menos que antes de recoger el automóvil haya contratado un seguro de cancelación.
¿Puedo sacar los coches fuera de la carretera?
En caso de que el automóvil se saque de la carretera, todos los seguros serán nulos y sin efecto. Además, el depósito no se liberará hasta que nuestros expertos en mantenimiento hayan revisado minuciosamente el automóvil. Todos y cada uno de los daños atribuibles a la conducción fuera de la carretera serán a cargo del cliente.
¿Qué pasa si el coche es robado?
El coche está asegurado contra robo. En caso de robo del vehículo de alquiler de addCar alquilado o de sus piezas, usted es responsable del 10% de su valor. Usted será responsable del vehículo hasta el valor total del mismo si, en caso de robo, no se devuelven los siguientes artículos o no se cumplen otros requisitos del contrato de alquiler: - las llaves - el control remoto - el certificado de registro La protección contra robo no cubierta de radio y otros accesorios interiores
¿Qué pasa si tengo multa de estacionamiento?
Lo mejor es que lo pagues tú mismo. Si no lo paga, addCar Rental o nuestro socio son responsables de la multa y la pagaremos y cargaremos su tarjeta de crédito hasta el 100% del valor de la multa.
¿Puede más de una persona conducir el coche?
Sí, pero indique el otro conductor cuando recoja el automóvil. Esto es importante por razones de seguro y en caso de que la policía lo detenga.
Niños y seguridad
En muchos países, los niños de menos de 135 cm deben sentarse en un asiento para niños o un elevador. Puede alquilar estos asientos en addCar Rental.
¿Qué pasa si me pierdo?
¿Podemos recomendarle que reserve un GPS con el coche? Con esto nunca estás perdido.
¿Cómo puedo obtener una factura?
Le enviaremos una factura por correo electrónico después de la devolución del automóvil con todos los detalles. Si esto no satisface sus necesidades especiales, no dude en hacérnoslo saber y haremos las modificaciones razonables.
¿Debo tener mi licencia de conducir conmigo?
Sí, solo aceptamos licencias de conducir originales que no estén vencidas y en letras romanas. No aceptamos copias.
Una vez que haya recogido el coche, ¿puedo prorrogar el alquiler?
En general, sí, sin embargo, en temporada alta, de vez en cuando tenemos que rechazar esta solicitud si otros huéspedes han hecho una reserva y no tenemos autos.
¿Si vuelvo tarde hay algún cargo?
Sí, le cobraremos otro día después de 1 hora.
¿Qué debo hacer con el papeleo relacionado con mi alquiler?
Le recomendamos que conserve cualquier documentación que reciba, incluido el contrato de alquiler, la factura final y los recibos de combustible; esto nos permitirá ayudarlo a responder cualquier pregunta que pueda tener.
¿Qué pasará cuando llegue a recoger mi alquiler?
Al llegar a su destino, se le pedirá que firme un contrato de alquiler que describa las inclusiones y exclusiones. Asegúrese de aceptar lo que necesita y rechace cualquier elemento que no necesite o desee. addCar no puede reembolsar ningún cargo que se acepte en el momento del check-out. Entrega/Recogida addCar o nuestros socios, por una tarifa adicional, entregarán o recogerán un vehículo en una oficina portuaria u hotel. Esta tarifa generalmente se calcula en función de la distancia desde la ubicación de alquiler. Todas las entregas y recogidas se consideran a pedido. Buzón de entrega La mayoría de nuestras oficinas de alquiler tienen un buzón de entrega fuera del horario de atención, que permitirá al arrendatario devolver su vehículo cuando una oficina esté cerrada, después de estacionarlo en un lugar designado por la empresa de alquiler. Si necesita usar un buzón al final de su alquiler, notifique a su agente de reservas o al mostrador de alquiler antes de recoger su automóvil de alquiler, para que puedan informarle adecuadamente sobre el proceso Período de gracia La cantidad de tiempo después del Período de 24 horas en el que se le permite devolver su automóvil de alquiler a la agencia de alquiler sin que se le cobre por un día adicional. La mayoría de nuestras empresas de alquiler de automóviles permitirán al menos 59 minutos One Ways Cuando un automóvil de alquiler se deja en un lugar que difiere de su origen, esto se denomina one way. Los dos tipos de one way incluyen doméstico (dentro de un país) e internacional (fuera del país). Si bien algunas formas nacionales pueden ser gratuitas, casi siempre hay una tarifa por hacer una forma internacional. Algunos coches de alquiler no están permitidos en un sentido. Si toma el alquiler de su automóvil solo de ida, se le notificará si se incurrió en una tarifa. ¿Qué es el contrato de alquiler? El contrato que firma el arrendatario una vez que se llega al mostrador de alquiler. Por lo general, este contrato está en inglés y en el idioma nativo del país y trata requisitos como cobertura de seguro, fechas, tamaño y tipo de automóvil, etc. Tenga en cuenta que su confirmación por correo electrónico no es un contrato de alquiler. ¿Qué es el período de alquiler? El período de tiempo durante el cual usted es responsable del alquiler del automóvil. Estos períodos se designan en incrementos de 24 horas. Asistencia en la carretera Nuestras empresas de alquiler casi siempre incluyen un servicio de remolque y avería las 24 horas en caso de que no pueda conducir su automóvil durante el alquiler. El número de teléfono de la asistencia en carretera suele estar en la guantera o en el llavero.
¿Cómo puedo pagar mi alquiler?
Aceptamos Visa y MasterCard únicamente. Tenga en cuenta que la tarjeta Discover y los cheques personales NO se aceptan localmente. Desafortunadamente, no podemos aceptar tarjetas de débito o efectivo en el momento de la recogida.
¿Es obligatoria una licencia de conducir internacional en Europa?
Es obligatorio en varios países y es muy recomendable cuando se alquila en un país donde el inglés no es el idioma principal.
