Posso alterar a minha reserva?
Pode alterar a sua reserva até 48 horas antes do levantamento. Por favor, escreva um e-mail para o endereço fornecido no e-mail de confirmação. Há uma taxa de 5€
Posso cancelar a minha reserva?
O cancelamento só é permitido até 48 horas antes do levantamento. Se você cancelar após essa data sem seguro, será obrigado a pagar o valor total do aluguel.
Se eu me atrasar na devolução do carro, há algum custo adicional?
Os dias de aluguel são baseados em unidades de 24 horas, começando no momento da retirada. Se devolver o carro com atraso, será cobrado um dia inteiro após 1 hora em uma taxa diária que pode ser diferente da taxa que você pagou pela reserva feita
Eu reservei, mas não recebi minha confirmação por e-mail?
Você receberá automaticamente um e-mail de confirmação. Se você não recebeu um e-mail de confirmação, envie um e-mail para reservation@https://www.addcarrental.com informando esse fato. Então vamos investigar o assunto.
Terei que pagar por um tanque cheio de gasolina?
O carro será fornecido a você com o tanque cheio. Se você não devolver o carro com o tanque cheio, cobraremos pelo reabastecimento de acordo com nossa tabela de reabastecimento.
Por que preciso pagar um depósito ao retirar o carro?
Para garantir o pagamento de combustível, danos, dias extras, multas etc. precisamos fazer um depósito no seu cartão de crédito, que geralmente fica entre 400 e 1500 €. Assim que o carro for devolvido, nós o verificaremos e, se não houver custos extras, liberaremos esse depósito normalmente em 10 dias úteis. Você também deve contar com o tempo de transferência bancária.
Qual é a sua política de combustível?
O carro será fornecido a você com o tanque cheio. Se você não devolver o carro com o tanque cheio, cobraremos pelo reabastecimento de acordo com nossa tabela de reabastecimento.
Posso alugar um carro se não tiver cartão de crédito?
Não, não aceitamos dinheiro ou cartão de débito. A razão para isso é reduzir ao mínimo a administração, não lidando com dinheiro e evitar o não pagamento se o cartão de débito não puder pagar o aluguel.
Que tipo de cartões de crédito vocês aceitam?
Em geral, aceitamos cartões Visa e Master.
Posso reservar carros a diesel?
Sim, mas depende da localização.
Como faço uma reclamação após o término do aluguel?
Por favor, envie um e-mail para o nosso departamento de clientes em CS@addcarrental.com indicando o seu número de contrato e a sua reclamação.
Posso fazer aluguéis one-way?
Aceitamos aluguéis de ida dentro de muitos países e entre vários países. Por favor, informe-se com reservation@addcar .com antes de fazer sua reserva
Posso levar o carro para fora do país?
Geralmente, você deve ter o consentimento da addCar rental ou do nosso parceiro para levar o carro para fora do país. Você nunca tem permissão para tirar o carro da União Europeia.
O que preciso para retirar o carro?
Um cartão de crédito válido:
Este deve ter fundos suficientes disponíveis para cobrir qualquer depósito exigido.
Carteira de motorista:
Deve ser válido e pelo menos dois anos de experiência de condução. Se em alfabeto não romano, você deve ter uma tradução.
Tenho que pagar o auto risco em caso de acidente?
Se você fez um seguro para renunciar ao risco próprio, não terá que pagar nada. Se você não for pessoalmente responsável pelo acidente, a companhia de seguros, na maioria dos casos, renunciará ao risco próprio. No entanto, se for o responsável pelos danos e não tiver feito um seguro de renúncia ao auto risco terá de pagar um auto risco entre 200€ e 500€ consoante o país.
O que eu faço se eu tiver um acidente?
Em caso de acidente ou problemas mecânicos envolvendo o seu carro, é importante que os detalhes sejam comunicados ao nosso parceiro local addCar rental no prazo de 24 horas. Caso você não tenha culpa, forneceremos outro veículo. Em caso de acidente, você também deve preencher um formulário de relatório de acidente até o final do período de locação. A polícia local também deve ser notificada em caso de acidentes e um relatório policial assinado deve ser obtido. Detalhes completos de terceiros também devem ser obtidos. Nosso parceiro local de aluguel de carros deve autorizar o reparo ou substituição de um veículo. Seu nome e detalhes de contato são mostrados em seu voucher e contrato de locação. Você deve guardar cópias de toda a documentação do aluguel caso uma companhia de seguros esteja envolvida. A sua cobertura de seguro pode ser invalidada se este procedimento não for seguido corretamente e isso pode prejudicar qualquer reclamação de indemnização. Um formulário de check-in deve ser assinado na devolução do veículo. Não fazer isso pode atrasar a investigação de disputas sobre cobranças de excesso de danos
O seguro de acidentes pessoais está incluído?
O Seguro de Acidentes Pessoais (PAI) é a cobertura que protege contra perdas decorrentes de lesões ou acidentes. Se você sofrer um acidente durante o aluguel como motorista ou passageiro, sua apólice cobrirá morte acidental, algumas despesas médicas, bem como assistência e resgate. Não está incluído no custo do aluguel do carro, no entanto, é provável que esteja coberto como padrão em sua apólice de seguro de férias. Aconselhamo-lo a consultar a sua seguradora individual para obter todos os detalhes sobre o que está incluído nestes termos.
A responsabilidade de terceiros está incluída?
Sim, todos os carros têm seguro de responsabilidade civil.
E se eu devolver o carro mais cedo?
Se você escolheu ou teve que devolver seu veículo, antes da data de conclusão pré-reservada, lamentamos dizer que não podemos reembolsar qualquer parte do tempo de aluguel não utilizado. Dependendo das circunstâncias, pode ser possível reclamar através do seu provedor de seguro de viagem e, portanto, sugerimos que você os contate adequadamente.
Por que preciso de um seguro de cancelamento?
Doença, cancelamento de voos, engarrafamento, etc., podem impedir que você pegue seu carro. Sem um seguro adequado, cobraremos o valor total do aluguel, a menos que, antes de retirar o carro, você tenha contratado um seguro de cancelamento.
Posso tirar os carros da estrada?
No caso de o carro ser retirado da estrada, todos os seguros são nulos e sem efeito. Além disso, o depósito não será liberado até que o carro tenha sido verificado minuciosamente por nossos especialistas em manutenção. Todos e quaisquer danos atribuíveis à condução fora de estrada serão cobrados do cliente.
E se o carro for roubado?
O carro tem seguro contra roubo. Em caso de furto da viatura alugada da addCar ou das suas peças é responsável por 10% do seu valor. Será responsável pelo veículo até ao seu valor integral se, em caso de furto, não forem devolvidos os seguintes elementos ou não forem observados outros requisitos do contrato de aluguer: - as chaves - o telecomando - o certificado de matrícula A protecção anti-roubo não cobrir rádio e outros acessórios interiores
O que acontece se eu tiver multa de estacionamento?
O melhor é pagar você mesmo. Se não for paga por si, a addCar rental ou o nosso parceiro é responsável pela multa e iremos pagá-la e debitar no seu cartão de crédito até 100% do valor da multa.
Mais de uma pessoa pode dirigir o carro?
Sim, mas por favor indique o outro condutor quando levantar o carro. Isso é importante por motivos de seguro e caso você seja parado pela polícia.
Crianças e segurança
Em muitos países, as crianças com menos de 135 cm são obrigadas a sentar-se em uma cadeira de criança ou booster. Pode alugar estes lugares na addCar rental.
E se eu me perder?
Podemos recomendar que você reserve um GPS com o carro? Com isso você nunca está perdido.
Como posso obter uma fatura?
Enviaremos uma fatura por e-mail após a devolução do carro, incluindo todos os detalhes. Se isso não atender às suas necessidades especiais, não hesite em nos informar e faremos as alterações razoáveis.
Devo ter minha carteira de motorista comigo?
Sim, só aceitamos carteiras de habilitação originais que não estejam vencidas e em letras romanas. Não aceitamos cópias.
Depois de levantar o carro, posso prolongar o aluguer?
Geralmente, sim, no entanto, na alta temporada, de tempos em tempos, temos que rejeitar esse pedido se outros hóspedes tiverem feito reservas e estivermos sem carros.
Se eu voltar tarde, há alguma cobrança?
Sim, cobraremos outro dia após 1 hora.
O que devo fazer com a papelada referente ao meu aluguel?
Aconselhamo-lo a guardar todos os documentos que receber, incluindo o contrato de aluguer, a fatura final e os recibos de combustível - isto permitir-nos-á ajudá-lo a responder a quaisquer perguntas que possa ter
O que acontecerá quando eu chegar para retirar meu aluguel?
Ao chegar ao seu destino, você será solicitado a assinar um contrato de locação descrevendo as inclusões e exclusões. Por favor, certifique-se de aceitar o que você precisa e recusar todos os itens que você não precisa ou deseja. A addCar não pode reembolsar quaisquer despesas que sejam aceites no momento do check-out. Entrega/Recolha A addCar ou os nossos parceiros, mediante pagamento adicional, entregam ou recolhem uma viatura num posto portuário ou hotel. Essa taxa geralmente é calculada com base na distância do local de aluguel. Todas as entregas e coletas são consideradas mediante solicitação Caixa de Depósito A maioria de nossas locadoras possui uma caixa de depósito fora do horário, que permitirá ao locatário devolver o veículo quando o escritório estiver fechado, após estacioná-lo em um local designado pela locadora. Se você precisar usar uma caixa de depósito no final do seu aluguel, avise seu agente de reservas ou o balcão da locadora antes de retirar o carro alugado, para que eles possam informá-lo adequadamente sobre o processo. Período de 24 horas em que você pode devolver o carro alugado à locadora sem ser cobrado por um dia extra. A maioria de nossas locadoras de veículos permite pelo menos 59 minutos One Ways Quando um carro alugado é deixado em um local diferente de sua origem, isso é chamado de one-way. Os dois tipos de one-way incluem doméstico (dentro de um país) e internacional (fora do país). Embora algumas vias domésticas possam ser gratuitas, quase sempre há uma taxa para fazer uma viagem internacional. Alguns carros alugados não são permitidos em vias únicas. Se você estiver alugando seu carro apenas de ida, você será notificado se houver uma taxa incorrida. Normalmente, este contrato está em inglês e no idioma nativo do país e trata de requisitos como cobertura de seguro, datas, tamanho e tipo do carro, etc. Observe que sua confirmação por e-mail não é um contrato de aluguel. O que é Período de Aluguel O período de tempo pelo qual você é responsável pelo aluguel do carro. Esses períodos são designados em incrementos de 24 horas. Assistência na estrada Nossas locadoras quase sempre incluem um serviço de avaria e reboque 24 horas por dia, caso seu carro fique impossível de dirigir durante uma locação. O número de telefone para assistência na estrada geralmente está no porta-luvas ou no chaveiro.
Como posso pagar o meu aluguer?
Aceitamos apenas Visa e MasterCard. Lembre-se de que o Discover Card e os cheques pessoais NÃO são aceitos localmente. Infelizmente, não podemos aceitar cartões de débito ou dinheiro na retirada
A Carteira de Motorista Internacional é obrigatória na Europa?
É obrigatório em vários países e é altamente recomendado ao alugar em um país onde o inglês não é o idioma principal
