FAQ

Могу ли я изменить свое бронирование?

Вы можете изменить бронирование не позднее, чем за 48 часов до получения. Пожалуйста, напишите письмо на адрес, указанный в письме с подтверждением. Взимается плата в размере 5 евро.

Могу ли я отменить бронирование?

Отмена разрешена только за 48 часов до получения. Если вы отмените после этой даты без страховки, вы обязаны оплатить полную арендную плату.

Если я опоздаю с возвратом автомобиля, взимается ли дополнительная плата?

Дни аренды основаны на 24-часовых единицах, начиная с момента получения. Если вы вернете автомобиль поздно, с вас будет снята оплата за полные сутки после 1 часа по дневному тарифу, который может отличаться от тарифа, который вы заплатили за сделанное бронирование.

Я забронировал, но не получил подтверждение по электронной почте?

Вы автоматически получите подтверждение по электронной почте. Если вы не получили подтверждение по электронной почте, пожалуйста, отправьте электронное письмо на адрес reservation@https://www.addcarrental.com с указанием этого факта. Тогда мы разберемся в этом вопросе.

Придется ли мне платить за полный бак бензина?

Автомобиль будет предоставлен вам с полным баком. Если вы не вернете автомобиль с полным баком, мы взимаем плату за повторную заправку в соответствии с нашей таблицей заправок.

Почему я должен платить залог при получении автомобиля?

Чтобы обеспечить оплату топлива, ущерба, дополнительных дней, штрафов и т. д., нам необходимо снять залог с вашей кредитной карты, который обычно составляет от 400 до 1500 €. Как только автомобиль будет возвращен, мы проверим его, и если не возникнет дополнительных расходов, мы обычно разблокируем этот залог в течение 10 рабочих дней. Вы также должны рассчитывать на время банковского перевода.

Какова ваша топливная политика?

Могу ли я арендовать автомобиль, если у меня нет кредитной карты?

Нет, мы не принимаем наличные или дебетовые карты. Причина этого заключается в том, чтобы свести администрацию к минимуму, не имея дело с наличными, и избежать неуплаты, если дебетовая карта не может оплатить аренду.

Какие кредитные карты вы принимаете?

Как правило, мы принимаем Visa и Master Card.

Могу ли я заказать дизельные автомобили?

Да, но это зависит от места.

Как я могу подать жалобу после окончания аренды?

Отправьте электронное письмо в наш отдел по работе с клиентами по адресу CS@addcarrental.com, указав номер соглашения и свою жалобу.

Могу ли я арендовать в одну сторону?

Мы принимаем аренду в одну сторону во многих странах и между несколькими странами. Перед бронированием свяжитесь с нами по адресу reservation@addcar.com.

Могу ли я вывезти машину из страны?

Как правило, для вывоза автомобиля из страны требуется согласие компании addCar rental или нашего партнера. Вам никогда не разрешат вывезти машину из Европейского Союза.

Что мне нужно, чтобы забрать машину?

Действительная кредитная карта:
Это должно быть достаточно средств для покрытия любого необходимого депозита.
Водительские права:
Должен быть действующий водительский стаж не менее двух лет. Если в нелатинском алфавите, у вас должен быть перевод.

Должен ли я оплачивать собственный риск в случае аварии?

Если вы взяли страховку, чтобы отказаться от самориска, вам не придется ничего платить. Если вы не несете личной ответственности за аварию, страховая компания в большинстве случаев откажется от собственного риска. Однако, если вы несете ответственность за ущерб и не взяли страховку, чтобы отказаться от собственного риска, вам придется заплатить собственный риск в размере от 200 до 500 евро в зависимости от страны.

Что мне делать, если я попал в аварию?

В случае аварии или каких-либо механических неисправностей, связанных с вашим автомобилем, важно сообщить подробности нашему местному партнеру по аренде автомобилей addCar в течение 24 часов. Если вы не виноваты, мы предоставим вам другой автомобиль. В случае аварии вы также должны заполнить форму отчета о происшествии до конца периода аренды. В случае несчастных случаев следует также уведомить местную полицию и получить подписанный полицейский протокол. Полная информация о третьих лицах также должна быть получена. Наш местный партнер по аренде автомобилей должен дать разрешение на ремонт или замену автомобиля. Их имя и контактные данные указаны в вашем ваучере и договоре аренды. Вы должны сохранить копии всей документации по аренде на случай, если будет задействована страховая компания. Ваша страховая защита может быть признана недействительной, если эта процедура не выполняется должным образом, и это может нанести ущерб любому требованию о компенсации. Регистрационная форма должна быть подписана при возврате автомобиля. Несоблюдение этого требования может привести к задержке расследования споров о возмещении ущерба.

Включено ли страхование от несчастных случаев?

Страхование от несчастных случаев (PAI) — это покрытие, которое защищает от убытков, связанных с травмой или несчастным случаем. Если вы попали в аварию во время аренды в качестве водителя или пассажира, ваш полис покроет смерть в результате несчастного случая, некоторые медицинские расходы, а также помощь и спасение. Это не включено в стоимость аренды автомобиля, однако, скорее всего, оно будет включено в стандартную страховку на время отпуска. Мы советуем вам уточнить у вашего индивидуального страховщика полную информацию о том, что включено в эти условия.

Включена ли ответственность перед третьими лицами?

Да, все автомобили застрахованы с гражданской ответственностью.

Что, если я верну машину раньше?

Если вы либо выбрали, либо должны были вернуть свой автомобиль до предварительно забронированной даты завершения, мы с сожалением сообщаем, что мы не можем возместить какое-либо неиспользованное время аренды. В зависимости от обстоятельств у вас может быть возможность подать иск через вашу страховую компанию, поэтому мы рекомендуем вам связаться с ними соответствующим образом.

Зачем мне нужна страховка от невыезда?

Болезнь, отмена рейсов, пробки и т. д. могут помешать вам забрать свой автомобиль. Без надлежащей страховки мы будем взимать с вас полную стоимость аренды, если вы до получения автомобиля не подписались на страхование отмены.

Имею ли я право вывозить машины на бездорожье?

В случае, если автомобиль снят с дороги, все страховки недействительны. Кроме того, залог не будет снят до тех пор, пока автомобиль не будет тщательно проверен нашими специалистами по техническому обслуживанию. Любой и весь ущерб, связанный с вождением по бездорожью, будет взиматься с клиента.

А если машину угонят?

Автомобиль застрахован от угона. В случае кражи арендованного автомобиля addCar rental или его частей вы несете ответственность в размере 10% от его стоимости. Вы будете нести ответственность за автомобиль до его полной стоимости, если в случае угона не будут возвращены следующие предметы или не будут соблюдены другие требования договора аренды: - ключи - пульт дистанционного управления - техпаспорт Защита от угона не чехол для магнитолы и других интерьерных аксессуаров

Что произойдет, если у меня штраф за парковку?

Лучше всего заплатить самому. Если он не оплачен вами, addCar Rental или наш партнер несет ответственность за штраф, и мы оплатим его и спишем с вашей кредитной карты до 100% суммы штрафа.

Могут ли более одного человека управлять автомобилем?

Да, но, пожалуйста, укажите другого водителя, когда будете забирать машину. Это важно для страховки и на случай, если вас остановит полиция.

Дети и безопасность

Во многих странах дети ростом до 135 см должны сидеть в детском кресле или бустере. Вы можете арендовать эти места в прокате addCar.

Что, если я потеряюсь?

Можем ли мы порекомендовать вам заказать GPS с автомобилем? С этим вы никогда не потеряетесь.

Как я могу получить счет?

Мы отправим вам счет по электронной почте после возврата автомобиля, включая все детали. Если это не удовлетворяет ваши особые потребности, пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы внесем любые разумные поправки.

Должен ли я иметь при себе водительское удостоверение?

Да, мы принимаем только оригинальные водительские права с неистекшим сроком действия, написанные латинскими буквами. Мы не принимаем копии.

После того, как я забрал машину, могу ли я продлить аренду?

Как правило, да, однако в пик сезона время от времени нам приходится отклонять этот запрос, если другие гости сделали бронирование, а у нас нет машин.

Если я вернусь поздно, взимается ли плата?

Да, мы будем взимать плату за другой день через 1 час.

Что мне делать с документами, связанными с арендой?

Мы советуем вам сохранять все документы, которые вы получаете, включая договор аренды, окончательный счет и квитанции за топливо — это позволит нам помочь вам ответить на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть.

Что произойдет, когда я приеду, чтобы забрать свой прокат?

По прибытии в пункт назначения вас попросят подписать договор аренды с указанием включений и исключений. Обязательно примите то, что вам нужно, и отклоните любые предметы, которые вам не нужны или не нужны. addCar не может возместить какие-либо платежи, принятые во время регистрации отъезда. Доставка/получение addCar или наши партнеры за дополнительную плату доставят или заберут автомобиль из офиса порта или отеля. Эта плата обычно рассчитывается на основе расстояния от места аренды. Все поставки и сборы рассматриваются по запросу. Ящик для выдачи В большинстве наших пунктов проката есть ящик для выдачи в нерабочее время, который позволяет арендатору вернуть свой автомобиль, когда офис закрыт, после того, как он припарковал его в месте, указанном прокатной компанией. Если вам нужно будет использовать ящик в конце аренды, пожалуйста, сообщите об этом своему агенту по бронированию или стойке аренды до того, как вы заберете арендованный автомобиль, чтобы они могли должным образом проинформировать вас о процессе. Льготный период Количество времени после 24-часовой период, в течение которого вы можете вернуть арендованный автомобиль в агентство по аренде без взимания платы за дополнительный день. Большинство наших компаний по аренде автомобилей предоставляют не менее 59 минут. В одну сторону Когда арендованная машина сдается в месте, отличном от места ее происхождения, это называется в одну сторону. Два типа одного пути включают внутренний (внутри страны) и международный (за пределами страны). В то время как некоторые внутренние рейсы в одну сторону могут быть бесплатными, за международные в одну сторону почти всегда взимается плата. Некоторые арендованные автомобили не допускаются в одностороннем порядке. Если вы берете автомобиль напрокат в одну сторону, вы будете уведомлены о взимаемой комиссии. Что такое договор аренды Договор, который подписывается арендатором после прибытия к стойке аренды. Обычно этот контракт составляется как на английском, так и на родном языке страны и касается таких реквизитов, как страховое покрытие, даты, размер и тип автомобиля и т. д. Обратите внимание, что ваше электронное подтверждение не является договором аренды. Что такое период аренды Срок, в течение которого вы несете ответственность за аренду автомобиля. Эти периоды обозначены с шагом в 24 часа. Помощь на дороге Наши компании по аренде почти всегда включают в себя 24-часовую поломку и услуги эвакуатора в случае, если ваш автомобиль становится непригодным для вождения во время аренды. Номер телефона службы помощи на дороге обычно указан либо в бардачке автомобиля, либо на цепочке для ключей.

Как я могу оплатить аренду?

Мы принимаем только Visa и MasterCard. Имейте в виду, что карты Discover Card и персональные чеки НЕ принимаются на местном уровне. К сожалению, мы не можем принимать дебетовые карты или наличные при получении.

Обязательны ли международные водительские права в Европе?

Это является обязательным в некоторых странах и настоятельно рекомендуется при аренде в стране, где английский не является основным языком.